Dessa allmänna användarvillkor gäller för beställningar av bärgning mellan REDGO Sweden AB, tidigare benämnt Falck, (org.nr. 556174-7097) och dess kunder. REDGO Sweden AB (REDGO) förbehåller sig rätten att när som helst ändra användarvillkoren utan att meddela kund. De användarvillkor kund accepterar när beställningen läggs är de som kommer gälla för beställningen. Notera dock att utöver dessa allmänna användarvillkor kan det även tillämpas särskilda villkor som styr försäkringsersättning etc.
I händelse av force majeure som strejk, naturkatastrof, extrema väder eller vägförhållanden, krig, terrorism eller uppror är REDGO inte ansvarig för tillhandahållandet av tjänster. Vid force majeure kan kund därmed inte göra anspråk på ersättning för ej levererade tjänster.
Kundinformation och integritet
REDGO erbjuder denna tjänst för personer med svenskregistrerat fordon. Beställaren måste tillhandahålla oss fullständig kontakt- och fordonsinformation, samt övrig relevant information för beställningen. Detta innefattar för- och efternamn, telefonnummer, registreringsnummer och skaderelaterad information.
Kunddata lagras i REDGO's ärendehanteringssystem, där informationen används för att hantera ärendet. REDGO har rätt att hantera uppgifterna i enlighet med EU:s dataskyddsförordning, lagen (2018:218) med kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning (dataskyddslagen).
Du har rätt till att neka tillgång och behandling av din persondata. För mer information, vänligen läs vår privacy policy.
Beställning och bekräftelse på beställning
Tjänsten är beställd antingen via;
1) internet på https://order.redgo.se
2) telefon till REDGO Räddningscentral
Beställningar bekräftas automatiskt via e-post. För att få bekräftelsen behöver du dock lämna din e-postadress.
Avbeställning
Avbokning skall ske utan dröjsmål och skall ske via telefon på 020-38 38 38.
Om leverantör påbörjat körning till skadeplats debiteras kostnad för påbörjad körning.
Leverans av tjänsten
Tjänsten levereras snarast möjligt eller på överenskommen dag vid beställning. REDGO förbehåller sig rätten att prioritera ärenden av akut karaktär.
Beställaren behöver finnas vid anslutning till fordonet, eller komma överens med bärgaren att lämna nyckel på plats.
Betalning och fakturering
Kostnad debiteras beställare om kostnad ej täcks av fordonets gällande försäkring.
Om du inte är nöjd
För REDGO är det viktigt att du som kund är nöjd. Att det trots allt uppstår missförstånd, missnöje eller problem går tyvärr inte alltid att undvika. I vår klagomålshantering kan du läsa mer och hitta möjliga kontaktvägar om du inte är nöjd.
Ansvarsbegränsning
REDGO ansvarar inte för:
- skador eller kostnader som direkt eller indirekt orsakats av leverantör/verkstad/bärgare.
- följdskador eller följdkostnader som uppstår på grund av driftstoppet och/eller avhjälpandet, såsom fördröjda eller inställda resor, förseningar eller liknande.
Övrig information
Vi förbehåller oss rätten att ändra de allmänna villkoren utan att meddela kund. Innan du lägger en beställning behöver du vara medveten om villkoren. REDGO hanterar all kundinformation konfidentiellt.
Kontaktinformation
REDGO Sweden AB
115 41 Stockholm
Senast uppdaterad: 2024-12-16